Refund policy
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Il doit être inutilisé et doit être muni de son étiquette, et non personnalisé.
Articles dont le retour n'est pas autorisé : cartes-cadeaux
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison.
Clause pour confections personnalisées
Aucun droit de rétractation n'est applicable pour les produits personnalisés pour le client, en application de l'article L221-28 du Code de la Consommation :
"Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
[...]
3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;"
Donc dans la boutique en ligne www.latelierdemanou.com les produits ne pouvant pas faire faire l’objet d’une rétractation sont tous les articles personnalisés dont la personnalisation a déjà été effectuée par le vendeur.
Bon d'achat (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre bon d'achat de la valeur de l'article est approuvé ou refusé.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont échangeables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à latelierdemanou@outlook.com et envoyez votre article à : Waardbeekdreef, 44 , 1850 Grimbergen, Province du Brabant flamand, Belgique.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : Waardbeekdreef, 44 , 1850 Grimbergen, Province du Brabant flamand, Belgique.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Soumettre une demande de retour
Cliquez sur l’icône de profil dans la navigation de la boutique ou dans la boutique utiliser un lien de retour, puis demandez un retour.
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Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec des instructions d’expédition et une étiquette de retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.